Tài khoản của bạn — chúng tôi lo từ đầu đến cuối

OTP là mã xác thực một lần gửi về điện thoại của bạn. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập mới hoặc thay đổi thông tin tài khoản nhạy cảm.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp ảnh CMND hoặc hộ chiếu để chứng minh chủ tài khoản là chính bạn trước khi rút tiền.

Là bước kiểm tra tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản đã đăng ký, nhằm ngăn giao dịch nhầm hoặc tài khoản trùng.

Mỗi yêu cầu hỗ trợ tài khoản được gắn mã ticket riêng. Bạn dùng mã này để hỏi tiến độ xử lý mà không cần giải thích lại từ đầu.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện đăng nhập bất thường hoặc yêu cầu xác minh chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ để mở khóa theo đúng quy trình.

Bao gồm toàn bộ các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lần rút tiền, kèm mã giao dịch, số tiền và trạng thái hoàn thành hoặc đang chờ xử lý.